Política de Privacidade

Última atualização: 09 de Junho de 2025

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como a RECAR BRASIL LTDA (inscrita no CNPJ sob o nº 48.900.109/0001-01, com sede na Praia do Flamengo, nº 66, Bloco B, Sala 1111, Flamengo, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22210-030, referida como "RECAR", "nós" ou "nosso") coleta, usa, compartilha e protege suas informações pessoais quando você utiliza nossa Plataforma RECAR (incluindo nosso website, aplicativos móveis e serviços relacionados) para encontrar, usar e pagar por serviços de recarga de veículos elétricos em Eletropostos.

A proteção dos seus dados é nossa prioridade. Comprometemo-nos a tratar suas informações pessoais com transparência, segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e demais legislações aplicáveis.

Ao utilizar a Plataforma RECAR, você concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade. Caso não concorde, por favor, não utilize nossos serviços.

2. Nosso Papel e o Papel de Nossos Parceiros

A RECAR é a Controladora dos seus dados pessoais, ou seja, somos nós que tomamos as decisões sobre como seus dados serão tratados no contexto da utilização dos nossos serviços.

Para oferecer a Plataforma RECAR, utilizamos tecnologia desenvolvida e mantida por parceiros, incluindo a Voltbras. A Voltbras atua como nossa Operadora de dados em relação a muitas das funcionalidades técnicas da plataforma (como o software do aplicativo, a comunicação com as estações de recarga e o processamento de dados de uso). Isso significa que a Voltbras trata certos dados pessoais em nosso nome e sob nossas instruções, conforme detalhado nesta política e nos contratos estabelecidos.

A política de privacidade da Voltbras aplicável à tecnologia que utilizamos pode ser consultada aqui.

3. Informações que coletamos

Coletamos diferentes tipos de informações para operar a Plataforma RECAR e fornecer nossos serviços:

• Informações de Cadastro: Quando você cria uma conta, coletamos dados como nome, e-mail, número de telefone, CPF/CNPJ, endereço, senha de acesso e, opcionalmente, informações do veículo elétrico.
• Informações de Pagamento: Para processar pagamentos, coletamos informações do seu cartão de crédito (processadas diretamente por nosso parceiro de pagamento certificado PCI-DSS) ou informações para aportes na Wallet (Carteira Digital), como dados de transações PIX ou cartão. Não armazenamos dados sensíveis de cartão de crédito em nossos servidores.
• Informações de Uso do Serviço: Coletamos dados sobre como você utiliza a Plataforma RECAR, incluindo detalhes das sessões de recarga (localização do Eletroposto, data, hora, duração, energia consumida, custo), histórico de transações, interações com o aplicativo e comunicação com nosso suporte.
• Informações de Localização: Com sua permissão, podemos coletar dados de localização do seu dispositivo para ajudá-lo a encontrar Eletropostos próximos. Você pode gerenciar essa permissão nas configurações do seu dispositivo.
• Informações Técnicas: Coletamos dados técnicos sobre seu dispositivo e conexão, como endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, e dados de cookies.
• Informações de Videomonitoramento nos Eletropostos: Para a segurança dos equipamentos e dos usuários, nossos Eletropostos podem ser equipados com sistemas de videomonitoramento que capturam imagens do ambiente. Não há sistema de reconhecimento facial nestes equipamentos.

4. Como Usamos Suas Informações (Finalidades e Bases Legais)

Utilizamos suas informações pessoais para as seguintes finalidades, amparados nas bases legais da LGPD:

• Fornecer e Gerenciar Nossos Serviços: Para criar sua conta, localizar Eletropostos, processar pagamentos e manter seu histórico.
• Comunicação e Suporte ao Cliente: Para enviar comunicações essenciais sobre sua conta e responder às suas solicitações.
• Melhoria e Personalização dos Serviços: Para analisar dados de uso, melhorar a funcionalidade e personalizar sua experiência.
• Marketing e Promoções: Para enviar comunicações de marketing, sempre oferecendo a opção de cancelamento (opt-out).
• Segurança e Prevenção à Fraude: Para monitorar atividades suspeitas e garantir a segurança da plataforma. Utilizamos as imagens do videomonitoramento para garantir a segurança dos usuários e a integridade dos equipamentos, bem como para auxiliar no atendimento ao cliente em caso de incidentes.
• Cumprimento de Obrigações Legais e Regulatórias: Para cumprir leis, regulamentos e ordens judiciais.
• Exercício Regular de Direitos: Para defender os direitos da RECAR em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

5. Como Compartilhamos Suas Informações

Não vendemos suas informações pessoais. Podemos compartilhar seus dados nas seguintes situações:

• Parceiros Tecnológicos (Operadores): Como a Voltbras, que processa dados em nosso nome.
• Processadores de Pagamento: Para processar suas transações.
• Operadores de Eletropostos Parceiros: Para fins de faturamento e gestão operacional da recarga que você utilizou.
• Autoridades Legais: Se exigido por lei ou ordem judicial. As imagens de videomonitoramento poderão ser compartilhadas com autoridades policiais ou judiciais mediante solicitação formal.
• Para Proteção e Segurança: Se necessário para proteger os direitos e a segurança da RECAR ou de nossos usuários. O acesso às gravações por parte do estabelecimento onde o Eletroposto está localizado poderá ocorrer mediante solicitação justificada.
• Transações Empresariais: Em caso de fusão, aquisição ou reestruturação da RECAR.
• Com Seu Consentimento: Com outros terceiros, se obtivermos seu consentimento explícito.

6. Transferências Internacionais de Dados

Alguns de nossos parceiros podem ter servidores fora do Brasil. Nesses casos, a RECAR garante que a transferência internacional de dados seja realizada em conformidade com a LGPD, utilizando mecanismos que garantam a proteção dos seus dados.

7. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações pessoais. Nossas práticas incluem:

• Controles de Acesso: Apenas pessoas autorizadas têm acesso às informações relevantes para suas funções. O acesso às gravações do videomonitoramento é restrito a colaboradores autorizados da RECAR.
• Criptografia: Para proteger dados em trânsito e em repouso.
• Parceiros Tecnológicos Seguros: Selecionamos parceiros que demonstram aderência a reconhecidos padrões de segurança.
• Monitoramento e Prevenção: Monitoramento contínuo de nossos sistemas para identificar e mitigar ameaças.
• Confidencialidade: Nossos colaboradores e parceiros estão sujeitos a obrigações de confidencialidade.

No entanto, nenhum sistema de segurança é infalível. A segurança da sua conta também depende da proteção da sua senha.

8. Retenção dos Dados

Reteremos suas informações pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletadas, incluindo obrigações legais e contratuais. Após esse período, os dados serão excluídos de forma segura ou anonimizados.

9. Seus Direitos como Titular dos Dados (LGPD)

Você possui direitos garantidos pela LGPD, incluindo o direito de confirmação, acesso, correção, eliminação, portabilidade, e revogação do consentimento.

10. Como Exercer Seus Direitos

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através do nosso canal dedicado:

E-mail: lgpd@recarbr.com
Encarregado de Dados (DPO): Gustavo Poli
Endereço Postal: Praia do Flamengo, nº 66, Bloco B, Sala 1111 Flamengo, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22210-030

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de processar o pedido.

11. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies para melhorar a funcionalidade e analisar o desempenho. Para mais detalhes, consulte nossos Termos e Condições de Uso.

12. Alterações a Esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Publicaremos a versão atualizada em nosso website e indicaremos a data da última atualização. Alterações significativas serão comunicadas através dos nossos canais oficiais.

13. Fale Conosco

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco:

RECAR BRASIL LTDA
A/C: Gustavo Poli
Praia do Flamengo, nº 66, Bloco B, Sala 1111 Flamengo, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22210-030
E-mail: lgpd@recarbr.com